Укрпошта і Нова пошта розповіли, що робити в разі пропажі посилки

Українцям розповіли, чому іноді пропадають посилки. Українцям запропонували докладну інструкцію про те, що робити, якщо посилка не прийшла в зазначений термін. Як повідомляє finance, в Україні зареєстровано 126 логістичних компаній, які мають право на роботу з посилками. Всі вони працюють відповідно до закону України «Про поштовий зв’язок» і надають послуги з доставки посилок, як по Україні, так і за її межами.

Якщо ж посилка не прийшла в зазначений термін, українцям радять спочатку перевірити її місцезнаходження. Іноді вантажі затримуються або випадково доставляються в інші відділення логістичних компаній.

Перевірити, де посилка, можна на будь-якій сторінці поштового оператора в пункті «Відстежити», куди потрібно ввести номер експрес-накладної.

«Наприклад, кожен клієнт Нової пошти може самостійно відстежити місцезнаходження посилки через встановлене мобільний додаток, бізнес-кабінет або безпосередньо через сайт. В додаток інформація про посилку потрапляє відразу після відправки. Далі клієнт може відстежувати її пересування по Україні в режимі реального часу », – повідомила прес-секретар Нової пошти Оксана Тарасенко.

Вона зазначила, що у всіх посилок Нової пошти є заявлені терміни, тобто дата прибуття в відділення одержувача або почтомат, проте компанія часто доставляє вантажі раніше терміну.

Крім того, якщо посилка довго не приходить, українцям радять зібрати всі документи, які свідчать про те, що послуга була надана. Відзначимо, що ідеальним варіантом є наявність оригіналів квитанції, касових чеків або актів прийому-передачі, проте підійдуть і копії.

Як розповіла Тарасенко, причинами втрати посилок в Новій пошті може стати пошкодження маркування під час доставки, адже сканування в компанії проводиться часто в автоматичному режимі. Однак, підкреслила прес-секретар Нової пошти, вантажі «зникають» лише тимчасово. Після відновлення маркування вантаж доставляють одержувачеві.

В Укрпошті відзначили, що у посилок даного поштового оператора є також терміни доставки. Якщо цей термін минув, клієнти можуть подати заяву на розшук і відшкодування. Причому сама процедура застосовується, як по внутрішнім, так і з міжнародних відправлень.

У Новій пошті відзначають, що людський фактор також іноді позначається і посилки або речі з них викрадають співробітники. Служба безпеки компанії в ході службового розслідування встановлює факт причетності співробітників в пропажі посилки в кожному окремому випадку. Якщо вина працівника доведена, то його звільняють, а справу передають у поліцію.

Причиною втрати може стати зберігання і зворотна пересилання. Також є і незатребувані вантажі. Їх, наприклад, в Укрпошті зберігають на утилізаційному складі півроку або утилізують.

Нова пошта, починаючи з 8 дня, нараховує плат за зберігання. 30 днів посилка зберігається на відділенні, а далі повертається до відправника або утилізується.

Алгоритм дій
Нова Пошта

• З’ясувати терміни доставки посилки.
• Повідомити про зникнення вантажу представникам компанії – у відділенні, на гарячу лінію або на офіційних сторінках в соцмережах.
• Назвати номер вантажу і свої дані.
• Отримати інформацію про посилку.
• Якщо співробітники Нової пошти не зможуть знайти посилку, подати претензію на відшкодування збитків.
• Компенсацію нарахують протягом 10 днів.

• З’ясувати терміни доставки посилки.
• Повідомити про зникнення в відділенні компанії.
• Подати заяву на розшук.
• Інформація про вантаж надається протягом 30 днів.
• Якщо вантаж не знайдений, написати заяву на грошову компенсацію.

«На момент звернення клієнта посилка вважається не загубленою, а затриманої в доставці. Наші співробітники допомагають з’ясувати, де знаходиться посилка, причину затримки і час, коли її доставлять. По кожному окремому випадку ми проводимо розслідування, зокрема, вивчаємо рух посилки по камерах відеоспостереження. Якщо після проведеного розслідування відправлення не було знайдено, клієнт може подати претензію безпосередньо у відділенні Нової пошти та отримати компенсацію », – додає Оксана Тарасенко.

Іноді клієнт може залишитися без посилки і без компенсації. Це стосується вантажів, які заборонено пересилати поштою відповідно до законодавства України:

Мою посилку загубили на пошті: що робити?

Необхідно розуміти, що кожен оператор поштового зв’язку, фактично надає послуги і, відповідно, у таких послуг є певні якісні «характеристики», які являють собою перелік зобов’язань, які бере на себе оператор поштового зв’язку, приймаючи посилку у відправника.

Якщо говорити про АТ «УКРПОШТА», то згідно із заявленими цим оператором термінами, доставка посилок по тарифу «УКРПОШТА СТАНДАРТ», здійснюється ним у такі строки:

• в межах обласних центрів (в т.ч. для м. Київ) – день відправки + три дні;
• в межах обласного центру і між такими обласними центрами (в т.ч. м. Київ) – день відправки + чотири дні;
• між районними центрами різних областей (в т.ч. для міст обласного значення) – день відправки + п’ять днів;
• між іншими населеними пунктами різних областей України – день відправки + шість днів.

Так ось, якщо після зазначених строків посилку одержувач так і не отримав, тобто загубилася посилка Укрпошта (при цьому обов’язково відвідавши відділення АТ «УКРПОШТА», в яке була відправлена ​​відповідна посилка), і по білінгу (трекінгу) поштового відправлення неможливо визначити її місцезнаходження, то необхідно задуматися про подачу відповідної заяви про розшук поштового відправлення.

Як подати заяву на розшук і скільки чекати відповіді пошти? Що робити, якщо загубилася посилка Укрпошта? Загубилася посилка на пошті.

Що робити якщо посилка загубилася?

По-перше, необхідно розуміти, що заяву про розшук поштового відправлення можуть подати як відправник, так і одержувач (адресат).

Таке право прямо закріплене в Правилах надання послуг поштового зв’язку (Постанова Кабінету Міністрів України № 270 від 06.03.2009).

Хочеться додати, що форма і спосіб подачі такої заяви зазначеним актом не регламентується, тому особа може самостійно вибрати спосіб її подачі.

Якщо говорити про Укрпошту, то відповідну заяву цей оператор поштового зв’язку пропонує подати в формі «онлайн-заявки на розшук», після авторизації в особистому кабінеті.

Якщо посилка загубилася на пошті, ми б радили таку заяву, якщо говорити про Укрпошту, подавати і в формі «онлайн-заявки на розшук» (через сайт) і в звичайній письмовій формі, лист з якою необхідно буде відправити за адресою реєстрації АТ «УКРПОШТА» (01001, м.Київ, вул. Хрещатик, 22) цінним поштовим відправленням з прикріпленням ф. 119 (замовне повідомлення про вручення поштового відправлення, виплату поштового переказу), з описом вкладення в це поштове відправлення.

Користуйтеся консультацією: Чому суд не відправляє документи?

У цій заяві обов’язково необхідно вказати:

• вид, категорія та номер поштового відправлення, або категорія та номер поштового переказу;
• місце і дата прийняття, прізвище, ім’я та по батькові (для юридичних осіб – найменування) і поштову адресу відправника і адресата, а у відповідних випадках – сума поштового переказу;
• сума оголошеної цінності поштового відправлення;
• сума накладного платежу;
• дані пред’явленого документа, що посвідчує особу заявника.

У разі якщо це стосується посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю, в заяві (додатково) вказується:

У випадку, якщо це стосується згрупованих поштових відправлень, поштових переказів, до заяви також додається їх список, відправлень «EMS» – копія адресного ярлика.

Форма заяви, запропонована АТ «УКРПОШТА», додається. Зверніть увагу, що в такій формі також необхідно буде вказати МФО Вашого банку, а також номер Вашого рахунку (IBAN).

Тут варто зазначити, що, наприклад, за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю оператор поштового зв’язку несе відповідальність у вигляді – відшкодування в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв’язку та штраф в розмірі 25 відсотків вартості цих послуг.

Чи можна домогтися компенсації або повторної відправки від продавця

Необхідно сказати, що – так, такої компенсації або повторної відправки товару від продавця домогтися можливо, але для того, щоб домогтися таких дій від продавця необхідно, щоб в договорі купівлі-продажу, оферті було вказано, що продавець несе відповідальність (ризики втрат) за товар до моменту отримання такого товару покупцем і зобов’язується компенсувати вартість такого товару або здійснити повторну відправку.

Якщо ж в договорі не зазначені зобов’язання продавця по відправці товару, або не обумовлені інші специфічні умови, то за правилами ст. 334 Цивільного кодексу України, товар отримає статус «переданого», з моменту передачі його поштовому оператору, чи то пак обов’язки продавця про передачу товару будуть виконаними, а товар вже буде вважатися власністю покупця.

Як залучити пошту до відповідальності

Необхідно розуміти, що оператор поштового зв’язку не нестиме відповідальності, якщо не подати описаної вище заяви про розшук поштового відправлення протягом шести місяців з дати його відправлення.

Маємо наступний алгоритм залучення оператора поштового зв’язку до відповідальності:

• переконуємося у відсутності посилки за місцем призначення (у тому випадку, коли загубилася і не відстежується посилка);
• пишемо і направляємо заяву про розшук поштового відправлення;
• отримуємо відповідь за результатами розгляду нашої заяви;
• в разі незадоволення відповідної заяви звертаємося до суду з відповідною позовною заявою.

Якщо загубилася посилка на “Новій Пошті”, алгоритм, в принципі, таким самий, головне все фіксувати в письмовій формі і збирати відповідні докази.

Варто зазначити, що збір необхідних доказів, а також підготовку відповідного позову найкраще доручити професіоналам.

Якщо Вам необхідна послуга профільного юриста або допомога в складанні позову, ми пропонуємо скористатися сервісом «Тендер на юридичну послугу» від юридичної ресурсу «Протокол».