Повернення товару в Україні: закон, терміни, поради юристів

Як повернути товар у магазин і що для цього потрібно?

Повернути товар у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів із дня покупки. Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені.

Щоб повернути або обміняти товар, треба дотримуватися умов його повернення:

• товару немає в Переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню
• товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його купували
• минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару
• є касовий або товарний чек

Продавці, зазвичай, знайомі з вашим правом на обмін і повернення товару належної якості. Це право передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваші вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

Якщо ви втратили технічний паспорт або інший документ, який його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

Закон про повернення товару

Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Що робити, якщо товар просто не підійшов за кольором або розміром?

Згідно Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.

Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити наступне:

• придбати на витрачену суму інші товари цього магазину
• повернути свої гроші за товар
• попросити продавця поінформувати, коли з’явиться товар, який підійде за кольором, розміром

Варіант обираєте ви. Але пам’ятайте, що ви не повинні при цьому користуватися товаром, який вам не підійшов.

Причини повернення товару

Формально в законі йдеться про те, що якщо ви купили товар, не користувалися ним, а потім в будь-який з 14-днів вирішили, що вам потрібен товар, наприклад, іншого кольору, вам зобов’язані поміняти його. Але якщо потрібного вам кольору у продавця не виявиться, вам зобов’язані повернути гроші або запропонувати інші товари з наявного в магазині асортименту. Сцена з відомого фільму, де покупець шукав товар «такий же, але з перламутровими ґудзиками» вже не здається надто безглуздою. Адже якщо ви просто передумали купувати товар (наприклад, купили дорогу річ, а потім вам знадобилися гроші), завжди можна запросити неіснуючий колір або розмір. І продавець змушений буде зробити повернення.

Повернення якого товару можливе?

Серед найпопулярніших товарів, що повертаються:
• телефони,
• телевізори,
• монітори,
• відеокарти,
• інша техніка та електроніка.
Іншу групу становить одяг і взуття – те, що купують найчастіше з непродовольчих товарів і повертають, якщо не підійшов розмір або інші характеристики. Звичайно, потрібно пам’ятати, що плаття, яке ви вже одягали, повернути не вдасться, те ж стосується і туфель. Але якщо ви його всього лише поміряли вдома, не пошкодивши бірку, цілком можливо зробити повернення.

Обмін товару протягом 14 днів

Звичайно, магазину вигідніше надати вам товар на обмін, щоб не втрачати виручку. Тому роблячи запит, вирішіть точно, чи хочете ви зробити покупку, чи товар вам остаточно не підходить. Якщо ви поміняєте товар на аналогічний, і вам видадуть новий чек, термін в 14 днів буде обчислюватися заново. Тобто, в принципі, ви зможете знову поміняти товар або повернути його протягом цього терміну.

Не всі товари можна повернути. Це правда?

Ще в 1994 році Кабмін затвердив Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню.

Справа в тому, що держава гарантує не лише ваші права, а й права інших споживачів, які ймовірно згодом придбають повернутий вами товар. Тобто повернути товар із цього Переліку не вдасться.

Які товари не можна повернути?

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни (зубні щітки, бритви, гребінці)
• деякі непродовольчі товари (дитячі іграшки і товари для новонароджених, тканини, килимові метражні вироби, натільна й постільна білизна, друковані видання, пиломатеріали, записані на DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру та ювелірні вироби)

Що означає «товар належної якості»? І навіщо зберігати його товарний вигляд?

Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) розуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає в Переліку товарів, які не підлягають поверненню).

Але є важливий нюанс. Щоб повернути або обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати і скласти в упаковку.

Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (зокрема пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Це прописано у статті 9 Закону про захист прав споживачів.

Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований.

Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?

Поговоримо про хороші звички споживачів. Зберігати касові або товарні чеки – одна з них.

Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.

Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.

Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки.

Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете затребувати запис з камер спостереження. І надати це як доказ, але вже в суді.

В які терміни можна повернути товар?

14 днів – стільки часу дає закон, щоб повернути товар належної якості. Але якщо з моменту придбання пройшло понад два тижні, ви зможете повернути товар тільки по гарантії, тобто якщо в товарі є якісь недоліки.

Гарантійний термін — час, протягом якого можна повернути бракований товар.

Іноді продавці плутають термін повернення товару з гарантійним. Це відбувається як випадково, так і навмисно — щоб відсіяти невпевнених покупців.

Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.

Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший термін, але два тижні — мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. При цьому мова йде не лише про обмін товару. Товар можна повернути, забравши гроші, або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.

Але як скоро я отримаю свої гроші, якщо захочу повернути товар до магазину?

Спочатку вас попросять написати заяву про повернення товару і розірвання договору купівлі на ім’я директора магазину. За законом, розрахунок при поверненні товару залежить від його вартості на час купівлі.

За загальним правилом, гроші повернуть відразу (у день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього день у день, тоді їх мають повернути не пізніше ніж протягом 7 днів — знову ж, за законом.

Що таке гарантійний термін?

Ми вже писали, що гарантійний термін — це час, протягом якого можна повернути в магазин бракований товар. А продавець/виконавець/ виробник зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити його.

Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну — суть гарантії.

Гарантійний термін обчислюється з дня покупки. За законом, він має бути зазначений у паспорті, етикетці або в іншому документі, що додається до товару.

Коли мова йде про продукти, споживчі властивості яких можуть із часом погіршуватися і стати небезпечними для життя та здоров’я покупців, повинен бути встановлений строк придатності товару.

Його вказують на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до товару при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також має бути вказана на етикетці або в інших документах.

Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки пройшло понад 14 днів?

Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.

За законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:

• пропорційно зменшити ціну
• безоплатно усунути недоліки товару в розумний строк
• відшкодувати витрати на усунення недоліків товару

Якщо істотний недолік, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт товару?

Якщо ви користувалися товаром, і він зламався, а термін гарантії ще не закінчився, сміливо звертайтеся в магазин. Там вам пояснять, хто здійснює гарантійний ремонт — магазин, виробник або сервісний центр.

Пред’явіть документ, що підтверджує факт придбання товару. Ним може бути чек, технічний паспорт або інший документ із позначкою про дату продажу.

Якщо товар зламався з вашої провини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб і гарантійного талона, ви втрачаєте право на обслуговування по гарантії.

Перелік товарів, які підлягають гарантійної заміни або обслуговування.

Що робити, якщо про недоліки товару стало відомо по закінченню гарантійного терміну?

Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із вами, а в разі відсутності такого терміну — протягом 10-ти років.

Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва — протягом строку служби, в разі відсутності такого строку — протягом десяти років.

Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні.

Ви можете вимагати від виробника (продавця) безоплатно усунути недоліки товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено — протягом 10 років, якщо в товарі було виявлено істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Хто повинен оплачувати експертизу для виявлення причин втрати якості товару?

Протягом 3-х днів продавець/виробник/виконавець повинен організувати проведення експертизи. Її проводять за рахунок продавця/виробника/виконавця.

Результати експертизи — це доказ вашої вини або вини продавця.

Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вашої вини, — ваші вимоги не задовольнять. Крім того, ви повинні будете відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Але якщо експертиза доведе інше, ваші вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, заміну його на аналогічний або повернення коштів повинні будуть задовольнити протягом 14 днів. Ви можете домовитися з продавцем/виконавцем/виробником та про інші терміни. Але це потрібно зазначити письмово. Зазвичай великі магазини техніки у своїх бланках прописують, що покупець погоджується на перевірку якості протягом 60 днів.

За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк продавець/виробник/виконавець повинен сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару.

Матеріал був підготовлений за інформаційної підтримки Адвокатського бюро “Ципін і партнери”, що спеціалізується на захисті прав споживачів та інших юридичних питаннях.

Сроки уплаты страховых взносов в 2024 году

Организации и ИП, скорее всего, уже привыкли к новому крайнему сроку для оплаты страховых взносов с зарплаты — 28-е число месяца, следующего за отчетным. Но необязательно ждать последние числа, налоговики примут платежи и раньше.

В Налоговом кодексе есть отдельная глава, регулирующая страховые взносы. Кроме того, действует Федеральный закон № 125 от 24.07.1998, который устанавливает крайний срок уплаты страховых взносов на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, которое осталось за пределами юрисдикции НК РФ. Обособленно стоят и платежи на накопительную пенсию, которые переводят работодатели на основании (Федерального закона № 56-ФЗ от 30.04.2008).

Используйте бесплатно календарь отчетности от КонсультантПлюс на весь 2023 год. В нем вы найдете сроки сдачи всех отчетов, актуальные бланки и инструкции по заполнению.

Что собой представляют страховые взносы

Платежи, включенные в налоговое законодательство с 2017 года, администрирует ФНС России, под контролем ФСС осталось обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а ПФР следил за дополнительными взносами на накопительную пенсию. С 2023 года ФСС и ПФР объединили в единый Фонд пенсионного и социального страхования (см. Федеральный закон от 14.07.2022 № 236-ФЗ), и он курирует пенсионное и социальное страхование, страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний. Плюс занимается предоставлением отдельным категориям граждан мер социальной защиты.

По нормам статьи 8 НК РФ страховые взносы выведены в отдельный обязательный платеж, и их понятие, как и определение налога и сбора, закреплено законодательно. Под ними Налоговый кодекс понимает платежи на:

• обязательное пенсионное страхование;
• обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством;
• обязательное медицинское страхование.

Но плату в рамках страхования от несчастных случаев на производстве и платежи на накопительную пенсию, которые так и остались неналоговыми платежами, тоже важно своевременно перечислять в бюджет: это дает возможность избежать штрафов.

Когда платить страховые взносы в 2024 году

Нормы статьи 431 НК РФ определяют, что срок перечисления сумм за предшествующий месяц наступает не позднее 28-го числа следующего месяца. Это предусмотрено поправками, внесенными Федеральным законом от 14.07.2022 № 263-ФЗ , и теперь крайний срок оплаты налогов и взносов ИП и юрлиц единый — не позже 28-го числа. Речь идет о трех видах взносов, перечисленных в НК РФ, и дополнительных суммах на накопительную пенсию. И на основании Федерального закона от 14.07.2022 № 239-ФЗ суммы на обязательное пенсионное страхование, социальное и медицинское страхование перечисляют единым платежом.

Власти не изменили правила, предусмотренные нормами статьи 6.1 НК РФ, — когда выплачивать страховые взносы, если срок выплаты выпадает на выходной, поэтому, если 28-е число выпадает на выходной или праздничный день, заплатить разрешается в первый рабочий день после такого выходного или праздника.

Поскольку закон № 263-ФЗ вступил в силу с 01.01.2023, дата, когда платить страховые взносы за декабрь 2023 г., не меняется. А поскольку 28 января 2024 г. — это воскресенье, перевести деньги разрешено не позднее 29.01.2024.

Не пропустить важные даты поможет таблица со сроками уплаты страховых взносов в 2024 году для юридических лиц, сформированная с учетом всех переносов.

Как ведется учет плательщиков страховых взносов

Прежде чем начать работать, по нормам статьи 83 НК РФ каждая организация (индивидуальный предприниматель) должна подать заявление о постановке на учет в качестве налогоплательщика. Но чтобы начать переводить деньги на соцстрахование, в большинстве случаев становиться на учет не надо. В статье 419 НК РФ указаны все категории плательщиков взносов. К ним, в частности, относятся физлица, которые должны платить фиксированные суммы за себя и за тех лиц, которые трудятся на них:

• граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, которые нанимают работников для своей деятельности в качестве ИП;
• адвокаты с частной практикой;
• нотариусы, занимающиеся частной практикой;
• арбитражные управляющие;
• оценщики, занимающиеся частной практикой;
• патентные поверенные, занимающиеся частной практикой;
• медиаторы.

Все вышеперечисленные лица исчисляют взносы как за себя, так и со всех вознаграждений в пользу других граждан и обязаны соблюдать срок уплаты взносов в Пенсионный с ЗП на будущую пенсию, социальное и медицинское обслуживание. А информацию о том, что они являются плательщиками, ФНС получает из других источников (в момент постановки на учет ИП или от уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих функции по контролю (надзору) за деятельностью саморегулируемых организаций арбитражных управляющих, оценщиков или медиаторов).

Вместе с тем встать на учет в налоговом органе обязаны международные организации и физлица, которые выплачивают суммы в качестве медиатора. Специальные формы заявлений о постановке на учет утверждены Приказом ФНС № ММВ-7-14/4@ от 10.01.2017 . Еще один случай, когда придется обратиться в налоговую инспекцию, — наделение обособленного подразделения полномочиями (лишение полномочий) начислять и производить выплаты и вознаграждения в пользу физических лиц. В таком случае форму сообщения следует брать из Приказа ФНС № ЕД-7-14/632@ от 04.09.2020 .

С каких сумм платят страховые взносы

Работодатели должны ежемесячно нарастающим итогом определять базу для начисления по каждому работнику с начала расчетного периода. Предельную базу для начисления страховых взносов определяет специальное решение органа исполнительной власти. На основании постановления Правительства РФ от 25.11.2022 № 2143 в 2023 г. установлена единая величина — 1 917 000 руб. А с учетом постановления Правительства РФ от 10.11.2023 № 1883 эта величина в 2024 г. равна 2 225 000 руб. Если размер выплаты не превысил установленный на год лимит, то перечислять следует 30 %, если превысил — 15,1 %.

В базу следует включать оплату труда штатных сотрудников, иные вознаграждения в пользу физических лиц, подлежащих обязательному социальному страхованию в соответствии с федеральными законами о конкретных видах обязательного социального страхования, определенных нормами статьи 420 НК РФ и 421 НК РФ, законами № 125-ФЗ и 56-ФЗ . Так, в число иных вознаграждений в пользу физлиц входят:

• оплата в рамках договоров гражданско-правового характера, предметом которых являются выполнение работ или оказание услуг;
• оплата по договорам авторского заказа в пользу авторов произведений;
• выплаты по договорам об отчуждении исключительного права на произведения науки, литературы, искусства, издательским лицензионным договорам, лицензионным договорам.

Работодатели исчисляют положенные к уплате суммы в течение календарного года (расчетный период) по итогам каждого календарного месяца в порядке, определенном в статье 431 НК РФ, поэтому срок уплаты страховых взносов в ПФР, ФСС РФ и ФОМС за декабрь 2023 года — не позже 29 января.

Как платят страховые взносы индивидуальные предприниматели

Для некоторых индивидуальных предпринимателей установлены особые сроки. ИП, которые платят взносы за себя, вправе выбрать сроки уплаты страховых взносов ИП за себя поквартально на 2024 год или заплатить один раз в год. Для тех, кто за год зарабатывает до 300 000 рублей, действует всего один крайний срок уплаты — 31 декабря. Если сумма заработка больше 300 000 рублей, то с суммы превышения заплатить взносы в размере 1 % необходимо не позже 1 июля следующего года (п. 2 ст. 432 НК РФ).

В 2023 г. 31 декабря выходным не объявляли, но это воскресенье. С учетом переноса не позже 09.01.2024 необходимо уплатить фиксированный взнос в размере 45 842 рубля. С суммы, превышающей 300 000 рублей, доплатить 1 % (но не более 257 061 руб.) следует в срок до 01.07.2024. Повторимся: помесячно, поквартально или за один раз платить — ИП решает самостоятельно.

Штрафы за нарушение сроков уплаты страховых взносов

Взносы взимаются с юридических лиц-страхователей и физических лиц, имеющих статус ИП, с целью финансового обеспечения реализации прав застрахованных лиц на получение обязательного страхования по соответствующему виду. Нарушение сроков перечисления влечет ответственность по нормам статьи 122 НК РФ, если речь идет о пенсионном, медицинском страховании или взносах в связи с временной утратой трудоспособности и в связи с материнством.

О порядке привлечения нарушителей к ответственности за несвоевременную уплату страховых взносов до 1 января 2023 г., когда ввели единый налоговый счет (ЕНС), Минфин рассказывал в Письме № 03-02-07/1/31912 от 24.05.2017. Чиновники указывали, что нормы статьи 122 НК РФ полностью применимы к несвоевременной уплате сумм страховых взносов, правильно исчисленных и отраженных в расчетах, своевременно предоставленных плательщиками в налоговые органы. Но применяют их с учетом позиции, изложенной в пункте 19 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ № 57 от 30.07.2013, — только со взысканием пени (без назначения штрафа). С введением ЕНС отдельно за неполную уплату страховых взносов налоговики не наказывают. Санкции начисляют на минусовое сальдо ЕНС, не уточняя, не доплачен взнос или какой-то налог. При этом в ч. 4 ст. 122 НК РФ указано, что налогоплательщик освобождается от ответственности при положительном сальдо ЕНС, когда средств хватает на уплату нужной суммы.

Что касается нарушений с платежами в Соцфонд, то нормами статьи 19 Федерального закона № 125 от 24.07.1998 предусмотрена возможность назначения штрафа в размере 20 % при неумышленной и в размере 40 % при умышленной неуплате исчисленных сумм на травматизм. Но применяют эти санкции только в случае отсутствия платежа по причине:

• занижения базы для начисления;
• неправильного исчисления или необоснованного применения пониженного тарифа;
• прочих неправомерных действий страхователя.

Если причиной нарушения срока перечисления стала неорганизованность, то нарушителю грозит только начисление пени.

Удобно, что крайний срок оплаты налогов и взносов ИП и организаций не меняется уже несколько лет. Но еще проще станет, когда введут единый налоговый платеж, и налогоплательщики смогут перечислять большие суммы единовременно, чтобы расплатиться сразу по всем обязательным платежам в бюджет. Согласны?

Скільки часу повертають гроші за страховку

Відкривайте мультивалютні IBAN рахунки, отримуйте на них відшкодування день в день та використовуйте 300+ платіжних методів для прийому оплат

Повертайте оплати за секунди. Підвищуйте лояльність і довіру клієнтів

Робіть повні або часткові повернення коштів за оплачені товари чи послуги в один клік клієнтам, які хочуть повернути свою покупку в інтернеті. За регламентом гроші на банківську картку зарахуються протягом 14 банківських днів, але найчастіше – того самого дня. І все це без комісії з чийогось боку – ні за еквайринг, ні за повернення.

Дбайте про свою репутацію, підтримуйте позитивний імідж компанії

Близько 8% клієнтів повертають свої покупки, при цьому складна політика повернення товарів чи послуг інтернет-продавця може їх відлякати від повторних замовлень. Кожен другий споживач не купуватиме у вас, якщо не буде впевнений у легкому поверненні грошей на свою банківську картку в разі відмови від покупки.

Швидке і просте повернення коштів в інтернеті мотивує купувати більше і частіше. З еквайринг-платформою Fondy ви без проблем зможете повертати оплати своїм клієнтам тоді, коли в цьому виникне потреба. Тим самим підвищите репутацію своєї компанії в очах споживача.

Зручно вам і вашим клієнтам

Економте свій час і захищайте права покупців, надаючи їм можливість повернути покупку в інтернеті, яка не підійшла. Через особистий кабінет Fondy ви можете швидко оформити повернення або на всю суму вартості товару чи послуги, або на її частину. Гроші будуть зараховані на банківську картку клієнта протягом 14 банківських днів, а часто і швидше – у той же день.

Немає комісії ні з чийого боку

Fondy не бере плату за еквайринг з вас або за повернення коштів на банківську картку з вашого клієнта. Ця операція виконується абсолютно безкоштовно для двох сторін.

Немає ніяких часових обмежень

Ви можете повернути оплату в будь-який момент, коли це буде необхідно. Еквайринг-платформа Fondy не ставить жодних лімітів за часом повернення прийнятого платежу за товар або послугу.

Оформлення повернення в один клік

Щоб повернути гроші клієнту на банківську картку за товар або послугу, вам достатньо зробити один клік в особистому кабінеті Fondy. Ніякі документи заповнювати не потрібно.

Моментальне зарахування коштів на картку

Кошти зараховуються покупцеві протягом 14 банківських днів після оформлення повернення товару чи послуги з вашого боку, іноді навіть через кілька хвилин.