Повна компенсація. Як повернути квитки на поїзди “Укрзалізниці” та отримати всі гроші

Трапляється, що поїздка залізницею з певних причин зривається, і треба здавати квиток. Правила перевезень поїздами в Україні передбачають таку можливість. Пасажиру повертають майже всю вартість проїзного документа. Але в нормах, що регулюють повернення платежів, є свої особливості, про які не всі пасажири знають.

Що потрібно знати про повернення квитків “Укрзалізниці”, скільки грошей при цьому вам повернуть і з якими труднощами можна зіткнутися, у коментарі TRAVEL РБК-Україна розповів автор облога “Залізні магістралі” та експерт із залізничного транспорту Олег Васильєв.

Коли повертають більшу частину коштів за квитки

Загалом залізниця надає послуги з перевезення та підпадає під дію Закону “Про захист прав споживачів”. Це означає, що постачальник послуг має здійснити повернення коштів за послугу , якою не скористався споживач, каже Олег Васильєв.

“Наприклад, авіакомпанії практикують продаж квитків економ-класу, які згоряють у разі відмови від поїздки. Це особливості маркетингу, і пасажирів попереджають заздалегідь. “Укрзалізниця” не практикує таку систему, тому приймає до повернення всі квитки”, – каже він.

У яких випадках пасажир може здати квиток та отримати більшу частину коштів чи половину?

1. Якщо квиток повертається не пізніше 24 години до відправлення поїзда, пасажир отримує повну вартість квитка та плацкарти. Але залізниця утримає комісійний збір за послугу повернення. Наприклад, у мобільному додатку ця сума становить 60 грн.
2. У разі повернення квитка від 24 до 6 години до відправлення поїзда, виплачується повна вартість квитка та 50 відсотків вартості плацкарти .
3. Якщо до відправлення поїзда залишається 6 годин і менше, пасажиру сплачується лише вартість квитка.

Фото: Якщо квиток повертається не пізніше 24 години до відправлення поїзда, пасажир отримує повну вартість квитка та плацкарти (РБК-Україна/Віталій Носач)

“Але варто звернути увагу, що в мобільному додатку “УЗ” квиток неможливо повернути, якщо до відправлення поїзда залишається менше 1 години. Це суперечить Правилам перевезень залізницею. Однак повернути кошти у такому разі можливо шляхом складання претензії на адресу перевізника”, – коментує співрозмовник.

Якщо ви повертаєте квиток після відправлення поїзда

У разі повернення повністю невикористаних проїзних документів, у тому числі не пізніше 1 години з моменту відправлення поїзда, обов’язковому поверненню підлягає сума страхового збору, включаючи як вартість квитка, так і вартість плацкарти.

“Пасажир, який не зміг вирушити в поїздку через хворобу, або нещасний випадок і повертає квиток пізніше 1 години після відправлення поїзда, пише заяву на адресу перевізника та додає проїзні документи та документи, що підтверджують хворобу або нещасний випадок. При цьому пасажиру повертається вартість квитка з вирахуванням вартості послуги за повернення квитка. Вартість плацкарти не повертається ”, – каже фахівець.

Повернення квитків при скасуванні або запізненні рейсу

Пасажирам також слід знати про випадки, коли залізниця має повернути 100% від суми сплаченої за квиток без утримання комісійних зборів:

• якщо потяг запізнився на станцію відправлення більш як на 1:00;
• якщо залізниця офіційно скасувала рейс на придбаний квиток;
• якщо потяг запізнився і пасажир не встиг на пересадку транзитною станцією.

Фото: У мобільному додатку “УЗ” квиток неможливо повернути, якщо до відправлення поїзда залишається менше 1 години (Віталій Носач/РБК-Україна)

У разі перерви у русі поїздів, незалежно від причини та відмови пасажира від продовження поїздки, станція, на якій пасажир затримався через перерву, зобов’язана повернути повну вартість проїзних документів від станції відправлення.

“У Правилах також міститься норма, яка передбачає повернення платежів за проїзні документи у претензійному порядку. Це, зокрема, стосується випадків, якщо при поверненні квиток не сприймається автоматизованою системою”, – каже Олег Васильєв.

Нагадаємо, через підвищений попит на потяги міжнародних напрямків українці часто купують квитки з пересадками. Олег Васильєв пояснював, як купити квитки на потяги до Польщі, Угорщини та Чехії в умовах їхнього дефіциту.

Також ми писали про наймальовничіші автобусні маршрути в Англії , квитки на які коштують всього 2 фунти.

Термінові та важливі повідомлення про війну Росії проти України читайте на каналі РБК-Україна в Telegram .

В «Укрзалізниці» розповіли про нові умови повернення коштів за квиток

«Вступили в дію зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України. Правила, якими ми керувались раніше, були прийняті ще в 2006 році, а останні зміни в них вносились в 2019 році: вони вже не відповідали сучасним потребам пасажирів та залізниці і обмежували нас в наданні якісного сервісу перевезень», – пояснили у пресслужбі «Укрзалізниці».

Так, відтепер у частині повернення вартості квитка діють такі правила:

• повернення повної вартості квитка та половини вартості плацкарти можливе за 6 годин до відправлення поїзда (раніше було 9 годин);
• протягом години після відправлення поїзда можна повернути повну вартість квитка (раніше було 10%). Важливо: вартість плацкарти не повертається після відправлення;
• отримати гроші за квиток після відправлення поїзда можна лише у касі.

Також нові правила передбачають спрощення процесу оформлення замовлень для перевезення організованих груп пасажирів та автомобілів. Раніше оформлювати таке замовлення можна було тільки в письмовому вигляді особисто, тепер процедуру дозволено перенести в онлайн.

Крім того, уточнено порядок оплати за перевезення собак та дрібних тварин.

Підкреслюється, що нові правила визначають порядок оформлення, проїзду та повернення коштів за квитки у місцевих поїздах.

Також повідомлялося, що з України запускають нові поїзди до Польщі.

Раніше стало відомо, що перший поїзд «Інтерсіті» обладнали терміналами Starlink.

ПІДПИСУЙТЕСЬ НА НАШ YOUTUBE КАНАЛ

та дивіться першими нові відео від «Слово і діло»

Укрзалізниця оновила правила повернення коштів за квитки

Укрзалізниця оновила правила повернення коштів за квитки. Тепер пасажиру повертатимуть повну вартість за купе і половину вартості плацкарта. Про це йдеться у повідомленні Мінреінтеграції.

►Читайте телеграм-канал «Мінфіну»: головні фінансові новини

Правила повернення квитків

«Правда, за умови, якщо він поверне квиток у касі або онлайн не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда. Ще донедавна це було можливо лише за 9 годин», — йдеться в повідомленні.

Також повертатимуть повну вартість квитка, навіть якщо ви запізнилися на поїзд (окрім квитка на плацкарти).

«Раніше компанія компенсувала лише 10% від ціни. Скористатися такою можливістю можна протягом першої години й тільки у касі», — додали у відомстві.

Коментарі – 1

Ну там не так, возвращали где-то 30%, но дьявол всегда в деталях.Если почитать билет то там , как и в любой вороватой компании все запутано и что имеют ввиду єти негодяи не до конца ясно. Но жалоб на єтих воров милион

• 21.02.2024
• 20:00 Головне за середу: НБУ змінив валютні правила для бізнесу, нові санкції проти рф
• 19:48 Збитки українського агросектора через російське вторгнення сягнули $80 мільярдів — KSE
• 19:31 Українські банки видали кредитів за держгарантіями на портфельній основі на понад 105 мільярдів
• 19:25 Microsoft інвестує понад $2 мільярди у сферу штучного інтелекту і хмарну інфраструктуру в Іспанії
• 19:16 У Китаї найбільші банки припинили приймати платежі з рф — ЗМІ
• 19:07 Литва продовжила тимчасовий захист для українських біженців
• 18:56 Сенс Банк повідомив про труднощі з картковими операціями
• 18:38 Українці оцінили рівень свого добробуту: які покупки можуть дозволити
• 18:13 Російський рубль впевнено дешевшає на тлі проблем із банками Туреччини, Китаю та ОАЕ
• 18:03 Словаччина продовжила тимчасовий захист для українців

Заповніть всі обов`язкові поля!

Введіть E-mail, щоб отримати відповідь:

Завантажити скрін сторінки з помилкою:

Дякую! Повідомлення про помилку успішно надіслано. Ми все прочитаємо і виправимо.

Приєднуйтесь до нас в соц. мережах: